Versandrichtlinien

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 9. Januar 2025

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für aubenacre.com (die „Website“), betrieben von Eclipsera Fashion LLC („wir“, „uns“, „unser“). Sie erläutert die Rückgabeberechtigung, die Vorgehensweise bei einer Rückgabe, die Fristen für die Erstattung und wie wir mit Problemen wie Mängeln oder Falschlieferungen umgehen.

Rückgabefrist

Sie können innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum, an dem Ihre Bestellung vom Spediteur als „Zugestellt“ markiert wurde (basierend auf den Sendungsverfolgungsinformationen), eine Rückgabe beantragen.

Wiedereinlagerungsgebühr

Keine Wiedereinlagerungsgebühr. Für genehmigte Rücksendungen erheben wir keine Wiedereinlagerungsgebühr.

Kosmetikhygiene-Richtlinie (Rückgabeberechtigung)

Da wir Make-up/Kosmetik verkaufen, werden Rücksendungen nur akzeptiert, wenn der Artikel:

• Ungeöffnet
• Unbenutzt
• Siegel intakt (falls zutreffend)
• In Originalverpackung und in wiederverkaufsfähigem Zustand

Wichtig: Geöffnete, benutzte oder beschädigte Kosmetikartikel sind aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder der Artikel ist defekt oder Sie haben den falschen Artikel erhalten.

So starten Sie eine Steuererklärung (Genehmigung erforderlich)

Achtung: Unsere Büroanschrift ist keine Rücksendeadresse. Senden Sie Rücksendungen nicht ohne vorherige Genehmigung an die Adresse auf dem Paket. Pakete, die an die falsche Adresse gesendet werden, können abgelehnt werden.

Um eine Rücksendung anzufordern, senden Sie uns bitte eine E-Mail an service@aubenacre.com mit folgenden Angaben:

• Ihre Bestellnummer
• Die beim Bezahlvorgang verwendete E-Mail-Adresse
• Die Artikel, die Sie zurückgeben möchten
• Der Grund für die Rückgabe

Im Falle einer Genehmigung erhalten Sie von uns genaue Rücksendeanweisungen und die korrekte Rücksendeadresse.

Rücksendekosten

Kostenlose Rücksendung bei nachgewiesenen Problemen:
Bei nachgewiesenen Mängeln wie defekten Artikeln, beschädigten Artikeln bei Ankunft, falsch gelieferten Artikeln oder fehlenden Artikeln aufgrund eines Fehlers unsererseits übernehmen wir die angemessenen Versandkosten, die zur Behebung des Problems erforderlich sind.

Vom Kunden bezahlte Rücksendungen:
Bei vom Kunden gewünschten Rücksendungen (z. B. versehentlich bestellt, Meinungsänderung oder Nichtgefallen des Produkts) trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern die Rücksendung genehmigt wird (die Ware muss ungeöffnet sein).

Meldung eines Produktproblems (Defekt / Beschädigung / Falscher Artikel)

Falls Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und fügen Sie, falls vorhanden, deutliche Fotos zur Überprüfung bei.

Bei Qualitätsfragen werden wir Ihnen innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt Ihrer vollständigen Informationen (gegebenenfalls einschließlich Fotos) antworten.

Ihre Abhilfemöglichkeiten bei bestätigten Qualitätsproblemen

Nach Feststellung eines Qualitätsmangels oder eines falschen Artikels können Sie eine der folgenden Maßnahmen wählen:

• Rückerstattung: Volle Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Nachlieferung: Wir senden Ihnen kostenlos einen Ersatzartikel zu.
• Tausch: Tausch gegen einen ähnlichen Gegenstand von gleichem Wert.

Rückerstattungsfrist

Sobald wir eine genehmigte Rücksendung erhalten und geprüft haben (oder sobald eine Rückerstattung für ein bestätigtes Problem genehmigt wurde), werden wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode ( PayPal oder Venmo ) veranlassen.

Bitte beachten Sie: Nachdem wir die Rückerstattung bearbeitet haben, kann es sein, dass PayPal oder Ihr Finanzinstitut zusätzliche Zeit benötigen, um die Rückerstattung Ihrem Kontostand gutzuschreiben.

Zugestellt, aber nicht erhalten

Sollte die Sendungsverfolgung „Zugestellt“ anzeigen, Sie Ihr Paket aber nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 5 Werktagen nach dem Zustellungsscan, damit wir Ihnen bei den nächsten Schritten behilflich sein können.

Kontaktieren Sie uns

Bei Rückgabeanfragen oder Fragen zur Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

• E-Mail: service@aubenacre.com
• Telefon: +1 (501) 500-3915
• Supportzeiten: Mo.–Fr., 9:00–17:00 Uhr (Ostküstenzeit, ET)

Unternehmensinformationen:
Eclipsera Fashion LLC
1500 N Grant St Ste N
Denver, CO 80203, Vereinigte Staaten

Häufig gestellte Fragen

Letzte Aktualisierung: 9. Januar 2025

Hier finden Sie häufig gestellte Fragen zur Bestellung bei aubenacre.com. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter service@aubenacre.com.

Bestellungen & Zahlungen

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren PayPal und Venmo .
Alle Zahlungen werden sicher über PayPal abgewickelt. Auch wenn Sie kein PayPal-Konto besitzen, können Sie je nach Verfügbarkeit von PayPal in Ihrer Region möglicherweise mit einer Debit- oder Kreditkarte über die PayPal-Gastzahlung bezahlen.

Erheben Sie Umsatzsteuer?
Je nach Standort und geltenden Gesetzen kann Umsatzsteuer anfallen. Die gegebenenfalls erforderliche Umsatzsteuer wird vor Abschluss Ihres Kaufs im Warenkorb berechnet und angezeigt.

Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
PayPal kann eine Transaktion aus Sicherheitsgründen oder zur Risikokontrolle ablehnen oder zurückhalten. Sollte Ihre Zahlung fehlschlagen, kontaktieren Sie bitte den PayPal-Support oder versuchen Sie es erneut mit einer anderen, mit Ihrem PayPal-Konto verknüpften Zahlungsquelle.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder meine Lieferadresse ändern?
Sie können eine Stornierung oder Adressänderung beantragen, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Wir können jedoch nicht garantieren, dass wir eine Bestellung rechtzeitig abfangen oder ändern können. Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert oder umgeleitet werden.

Versand & Lieferung

Wohin liefern Sie?
Wir liefern ausschließlich in die 48 zusammenhängenden Bundesstaaten der USA und in die kanadischen Provinzen . Lieferungen nach Alaska, Hawaii, in US-Territorien, kanadische Territorien, an Postfächer oder APO/FPO/DPO-Adressen sind ausgeschlossen.

Wie lange dauert der Versand?
Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen (Mo.–Fr., außer an Feiertagen) bearbeitet. Nach dem Versand beträgt die Lieferzeit ca. 4–6 Werktage. Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit liegt bei ca. 5–9 Werktagen. Lieferzeiten sind Schätzungen und können sich aufgrund von Verzögerungen beim Versanddienstleister oder in der Hochsaison verlängern.

Was ist Ihre Annahmeschlusszeit im Lager?
Bestellungen in unserem Lager müssen an Werktagen bis 15:00 Uhr (Ostküstenzeit, ET) eingehen. Bestellungen, die nach diesem Zeitpunkt eingehen, werden gegebenenfalls erst am nächsten Werktag bearbeitet.

Wie hoch sind die Versandkosten?

• Vereinigte Staaten (48 zusammenhängende Bundesstaaten): Kostenloser Versand bei Bestellungen ab 34,90 USD; ansonsten 12,00 USD pro Bestellung.
• Kanada (Provinzen): Kostenloser Versand bei Bestellungen ab 34,90 USD; ansonsten 12,00 USD pro Bestellung.

Währungshinweis: Die Gebühren sind in USD angegeben. Sollte im Warenkorb eine andere Währung angezeigt werden (z. B. CAD), gilt der dort angezeigte Endbetrag.

Bieten Sie Sendungsverfolgung an?
Ja. Wir stellen Ihnen nach Versand Ihrer Bestellung eine Sendungsnummer zur Verfügung. Aktualisierungen der Sendungsverfolgung können 24–48 Stunden dauern.

Was ist, wenn die Sendungsverfolgung „Zugestellt“ anzeigt, ich mein Paket aber nicht erhalten habe?
Sollte die Sendungsverfolgung „Zugestellt“ anzeigen, Sie Ihr Paket aber nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 5 Werktagen nach dem Zustellungsscan, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Muss ich für Kanada Zölle oder Einfuhrgebühren bezahlen?
Bei Lieferungen nach Kanada können Zollgebühren, Einfuhrsteuern und/oder Bearbeitungsgebühren anfallen. Sofern nicht ausdrücklich im Bestellprozess ausgewiesen und erhoben, sind diese Gebühren (falls vorhanden) bei Lieferung vom Kunden zu tragen.

Rückgabe & Erstattung

Wie lange ist die Rückgabefrist?
Sie können innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum, an dem Ihre Bestellung vom Spediteur als „Zugestellt“ markiert wurde (basierend auf der Sendungsverfolgung), eine Rückgabe beantragen.

Erheben Sie eine Wiedereinlagerungsgebühr?
Nein. Für genehmigte Rücksendungen erheben wir keine Wiedereinlagerungsgebühr.

Kann ich geöffnete oder benutzte Kosmetik zurückgeben?
Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen akzeptieren wir Rücksendungen nur, wenn die Artikel ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung mit intakten Siegeln sind. Geöffnete, benutzte oder beschädigte Kosmetikartikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, außer wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder der Artikel defekt ankommt.

Wie kann ich eine Rücksendung einleiten?
Bitte senden Sie eine E-Mail an service@aubenacre.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Nach Genehmigung erhalten Sie von uns genaue Rücksendeanweisungen und die korrekte Lageradresse.

Wichtig: Bitte senden Sie Rücksendungen nicht an die Adresse auf dem Paket oder an unsere Firmenadresse. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung oder an die falsche Adresse können abgelehnt und nicht erstattet werden.

Wer übernimmt die Kosten für den Rückversand?
Bei nachgewiesenen Mängeln (Defekt/Beschädigung/falscher Artikel) übernehmen wir die Kosten. Bei Rücksendungen auf Kundenwunsch (Meinungsänderung/irrtümliche Bestellung) trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Wie lange dauert die Rückerstattung?
Sobald wir eine genehmigte Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Banken benötigen unter Umständen zusätzliche Zeit, um die Gelder gutzuschreiben.

Produkt & Sicherheit

Verkaufen Sie Hautpflegeprodukte?
Nein. Wir verkaufen ausschließlich Make-up/Kosmetik.

Machen Sie medizinische oder therapeutische Aussagen?
Nein. Wir werben nicht mit medizinischen, therapeutischen oder „Behandlungs“-Effekten unserer Produkte.

Für welches Alter ist Ihr Make-up empfohlen?
Als Nutzungsempfehlung für unsere Produkte gelten Personen ab 16 Jahren.

Was soll ich tun, wenn ich Reizungen verspüre?
Verwenden Sie das Produkt nicht mehr. Sollten Sie der Meinung sein, dass das Produkt defekt ist, kontaktieren Sie uns bitte unter service@aubenacre.com.

Kundensupport

• E-Mail: service@aubenacre.com
• Telefon: +1 (501) 500-3915
• Supportzeiten: Mo.–Fr., 9:00–17:00 Uhr (Ostküstenzeit, ET)

Unternehmensinformationen:
Eclipsera Fashion LLC
1500 N Grant St Ste N
Denver, CO 80203, Vereinigte Staaten