Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 9. Januar 2025

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für aubenacre.com (die „Website“), betrieben von Eclipsera Fashion LLC („wir“, „uns“, „unser“). Sie erläutert die Rückgabeberechtigung, die Vorgehensweise bei einer Rückgabe, die Fristen für die Erstattung und wie wir mit Problemen wie Mängeln oder Falschlieferungen umgehen.

Rückgabefrist

Sie können innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum, an dem Ihre Bestellung vom Spediteur als „Zugestellt“ markiert wurde (basierend auf den Sendungsverfolgungsinformationen), eine Rückgabe beantragen.

Wiedereinlagerungsgebühr

Keine Wiedereinlagerungsgebühr. Für genehmigte Rücksendungen erheben wir keine Wiedereinlagerungsgebühr.

Kosmetikhygiene-Richtlinie (Rückgabeberechtigung)

Da wir Make-up/Kosmetik verkaufen, werden Rücksendungen nur akzeptiert, wenn der Artikel:

  • Ungeöffnet
  • Unbenutzt
  • Siegel intakt (falls zutreffend)
  • In Originalverpackung und in wiederverkaufsfähigem Zustand

Wichtig: Geöffnete, benutzte oder beschädigte Kosmetikartikel sind aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder der Artikel ist defekt oder Sie haben den falschen Artikel erhalten.

So starten Sie eine Steuererklärung (Genehmigung erforderlich)

Achtung: Unsere Büroanschrift ist keine Rücksendeadresse. Senden Sie Rücksendungen nicht ohne vorherige Genehmigung an die Adresse auf dem Paket. Pakete, die an die falsche Adresse gesendet werden, können abgelehnt werden.

Um eine Rücksendung anzufordern, senden Sie uns bitte eine E-Mail an service@aubenacre.com mit folgenden Angaben:

  • Ihre Bestellnummer
  • Die beim Bezahlvorgang verwendete E-Mail-Adresse
  • Die Artikel, die Sie zurückgeben möchten
  • Der Grund für die Rückgabe

Im Falle einer Genehmigung erhalten Sie von uns genaue Rücksendeanweisungen und die korrekte Rücksendeadresse.

Rücksendekosten

Kostenlose Rücksendung bei nachgewiesenen Problemen:
Bei nachgewiesenen Mängeln wie defekten Artikeln, beschädigten Artikeln bei Ankunft, falsch gelieferten Artikeln oder fehlenden Artikeln aufgrund eines Fehlers unsererseits übernehmen wir die angemessenen Versandkosten, die zur Behebung des Problems erforderlich sind.

Vom Kunden bezahlte Rücksendungen:
Bei vom Kunden gewünschten Rücksendungen (z. B. versehentlich bestellt, Meinungsänderung oder Nichtgefallen des Produkts) trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern die Rücksendung genehmigt wird (die Ware muss ungeöffnet sein).

Meldung eines Produktproblems (Defekt / Beschädigung / Falscher Artikel)

Falls Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und fügen Sie, falls vorhanden, deutliche Fotos zur Überprüfung bei.

Bei Qualitätsfragen werden wir Ihnen innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt Ihrer vollständigen Informationen (gegebenenfalls einschließlich Fotos) antworten.

Ihre Abhilfemöglichkeiten bei bestätigten Qualitätsproblemen

Nach Feststellung eines Qualitätsmangels oder eines falschen Artikels können Sie eine der folgenden Maßnahmen wählen:

  • Rückerstattung: Volle Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Nachlieferung: Wir senden Ihnen kostenlos einen Ersatzartikel zu.
  • Tausch: Tausch gegen einen ähnlichen Gegenstand von gleichem Wert.

Rückerstattungsfrist

Sobald wir eine genehmigte Rücksendung erhalten und geprüft haben (oder sobald eine Rückerstattung für ein bestätigtes Problem genehmigt wurde), werden wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode ( PayPal oder Venmo ) veranlassen.

Bitte beachten Sie: Nachdem wir die Rückerstattung bearbeitet haben, kann es sein, dass PayPal oder Ihr Finanzinstitut zusätzliche Zeit benötigen, um die Rückerstattung Ihrem Kontostand gutzuschreiben.

Zugestellt, aber nicht erhalten

Sollte die Sendungsverfolgung „Zugestellt“ anzeigen, Sie Ihr Paket aber nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 5 Werktagen nach dem Zustellungsscan, damit wir Ihnen bei den nächsten Schritten behilflich sein können.

Kontaktieren Sie uns

Bei Rückgabeanfragen oder Fragen zur Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

  • E-Mail: service@aubenacre.com
  • Telefon: +1 (501) 500-3915
  • Supportzeiten: Mo.–Fr., 9:00–17:00 Uhr (Ostküstenzeit, ET)

Unternehmensinformationen:
Eclipsera Fashion LLC
1500 N Grant St Ste N
Denver, CO 80203, Vereinigte Staaten